Si des dommages extérieurs sont visibles lors de la réception de votre colis, veuillez noter sur la lettre de transport « Emballage endommagé – Acceptation sous réserve » et faites-le signer directement par le livreur.

Veuillez vérifier l’intégralité et l’état de toutes les marchandises après avoir déballé le colis.

Si quelque chose a été endommagé pendant le transport, documentez le dommage idéalement avec des photos et signalez-le immédiatement après la livraison à l’entreprise de transport et dans un délai de 7 à 14 jours chez nous en indiquant le numéro de commande : Nous contacter

En cas de demande d’indemnisation auprès de l’assurance, nous avons besoin de tous les documents relatifs au sinistre (lettre de transport, photos, réclamation auprès de l’entreprise de transport, devis de réparation, etc.)

Il arrive parfois que des accessoires se trouvant dans le colis soient signalés comme « manquants ». Veuillez examiner attentivement le colis et le matériel d’emballage afin de ne pas négliger d’accessoires.